Informativa sui rimborsi

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1. Nei limiti di cui all'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

10.2. Il diritto di recesso di cui al comma 10.1. che precede è espressamente escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), d), e) e f) del Codice del Consumo, in caso di acquisto da parte del Cliente di Prodotti personalizzati e/o di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e/o di prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna nonché in caso di fornitura di Prodotti che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

10.3. Il termine di cui all'art. 52 del Codice del Consumo decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o:

• nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
• nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.4. Entro il termine previsto dal Codice del Consumo, il Cliente Consumatore che decida di avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare una comunicazione via e-mail all’indirizzo info@annamariagroup.com. In alternativa, il Cliente Consumatore potrà inviare una pec all’indirizzo di posta elettronica certificata postacertificata@pec.annamariagroup.com. 

10.5. Annamaria a seguito del recesso del Cliente Consumatore  dovrà comunicare tramite e-mail al Cliente Consumatore una conferma del ricevimento della volontà di recedere dello stesso.

10.6. A norma di legge, sono a carico del Cliente Consumatore i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti che dovranno essere spediti al seguente indirizzo: 

Annamaria S.R.L.
Via della Pianca, 2 (VE)
30028 - San Michele al Tagliamento (VE)

entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a Annamaria la sua decisione di recedere dal Contratto (il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).

10.7. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, Annamaria darà comunicazione al Cliente Consumatore dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti dello Spedizioniere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente Consumatore per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

10.8. Annamaria non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, Annamaria provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.

10.9. Annamaria dovrà inoltre rimborsare tutte le spese sostenute dal Cliente Consumatore (acquisto del Prodotto e consegna originarie dello stesso; sono ovviamente escluse quelle per la riconsegna) entro 14 giorni dalla comunicazione del diritto di recesso, e comunque previa ricezione del Prodotto in restituzione, a mezzo Bonifico Bancario. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (nome cognome intestatario conto, codice IBAN).

10.10. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• i Prodotti di Annamaria sono venduti in apposite confezioni; tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Pertanto, al fine del regolare esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale);
• la restituzione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di Annamaria, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
• Annamaria non risponde in nessun caso per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
• al suo arrivo presso l’indirizzo di restituzione suindicato, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

10.11. Il Cliente Consumatore decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Annamaria accerti:

• la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
• la mancanza o il danneggiamento dell'imballo interno originale;
• l'assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
• il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto.

10.12. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Annamaria restituirà al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.

10.13. Si precisa che il diritto di recesso come disciplinato nella presente clausola è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori; non è previsto diritto di recesso per i Clienti Professionisti.

10.14. In caso di necessità di comunicazione in materia di resi e reclami è possibile inviare una mail o chiamare, ai seguenti contatti: 

Italia: info@annamariagroup.com

Servizio Clienti: +39 0431 50552

Altri paesi UE:  info@annamariagroup.com

 

 

11. GARANZIE

11.1. In caso di difetto di conformità, ovvero consegna di bene che presenti vizi o difetti o sia difforme da quello previsto nel Contratto, vale a dire inidoneo all’uso al quale serve abitualmente un bene dello stesso tipo, difforme dalla descrizione pubblicata sul Sito o che non manifesti le qualità promesse, si applica quanto previsto in materia di garanzia legale dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

11.2. Sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto.

11.3. Annamaria è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta nel termine di due anni dalla consegna del Prodotto, salvo che sia prevista una garanzia convenzionale oltre tale termine.

11.4. Il Cliente Consumatore è tenuto a denunciare il vizio o difetto a Annamaria entro due mesi dalla scoperta (salvo che Annamaria abbia riconosciuto od occultato l’esistenza del difetto).

11.5. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene (il Cliente Consumatore che sia convenuto per l’esecuzione del Contratto può tuttavia far valere sempre i diritti di cui al presente articolo purché il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza dei due anni dalla consegna).

11.6. In caso di difetto di conformità il Cliente Consumatore può chiedere, senza spese (comprese quelle di spedizione), il ripristino mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

11.7. Il rimedio di cui sopra è da considerare eccessivamente oneroso se impone a Annamaria spese irragionevoli, tenendo conto: a) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell’entità del difetto di conformità; c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore.

11.8. Le sostituzioni saranno eseguite entro un congruo termine dalla richiesta e non dovranno arrecare notevoli inconvenienti al Cliente Consumatore, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

11.9. Il Cliente Consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:

• la sostituzione è impossibili o eccessivamente onerosa;
• Annamaria non ha provveduto alla sostituzione entro un termine congruo;
• la sostituzione precedentemente effettuata ha recato notevoli inconvenienti al Cliente Consumatore.

11.10. Dopo la denuncia del difetto di conformità Annamaria può offrire al Cliente Consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:

i) qualora il Cliente Consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, Annamaria resta obbligata ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo per le riparazioni o sostituzioni, salvo accettazione da parte del Cliente Consumatore del rimedio alternativo proposto;

 

ii) qualora il Cliente Consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.

 

11.11. Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non sia stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire il rimedio della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del Contratto.

 

11.12. La garanzia legale è limitata agli acquisti effettuati dai Clienti Consumatori. Per quanto riguarda i Clienti Professionisti si applica quanto previsto dal Codice Civile.

12. RECLAMI

12.1. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.lgs. n. 70/2003, ogni eventuale reclamo potrà essere inviato mediante comunicazione scritta a Annamaria tramite raccomandata A/R all’indirizzo di Annamaria, in 30028 - San Michele al Tagliamento (VE) - Via Della Pianca, 2  – Italy, e potrà anticipare tale comunicazione via e-mail all’indirizzo info@annamariagroup.com, che non sostituirà la raccomandata.

12.2. Non sono accettati e ritenuti validi reclami effettuati in modo difforme rispetto a quanto previsto nelle presenti CGV.

12.3. Per qualsiasi problema o anomalia riscontrata, prima di intraprendere la strada del reclamo, si invita il Cliente a prendere contatto con Annamaria tramite l'apposita sezione sul Sito.